保险理赔

翔洋国际速运理赔提供无保价、保价、保险、加固四种服务模式，保价、保险、加固服务以自愿为原则，您只需在支付环节“√”选保价、保险、加固即可使用翔洋国际速运提供的服务；

当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保险服务。

(对于选择翔洋国际速运运输服务，自包裹入库起，则按照翔洋国际速运以下理赔标准进行赔付，未申报的货物、违禁品货物、虚报货物、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内)

一、理赔标准：

服务

未保价（免费）

丢失

赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过1000元，另退还运费

全部破损
（完全无法正常使用）

赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费
最高赔偿价值30%，且最高不超过600元

部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报告）

部分破损=破损比例×价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高赔偿价值30%且不超过600元，不退还运费

易碎品及液体件
（保丢不保损）

不参与赔付，如玻璃制品、陶瓷制品，请谨慎运输，

易碎、易损品名录中>>名录中的商品，不参与破损赔付，只参与丢失赔付

服务

保价（8元/单）

丢失

赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过1500元，另退还运费

全部破损
（完全无法正常使用）

赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费

最高赔偿不超过1000元

部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报告）

部分破损=破损比例×价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高赔偿不超过800元，不退还运费

易碎品及液体件
（保丢不保损）

不参与赔付，如玻璃制品、陶瓷制品，请谨慎运输，

易碎、易损品名录中>>名录中的商品，不参与破损赔付，只参与丢失赔付

服务

保险（保费=申报价格*1.5%，最低20元起步)

丢失

赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过6000元，另退还运费

全部破损
（完全无法正常使用）

赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费
最高赔偿不超过6000元

部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报告）

部分破损=破损比例×申报价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高不超过6000元，不退还运费

易碎品及液体件
（保丢不保损）

不参与赔付，如玻璃制品、陶瓷制品，请谨慎运输，

易碎、易损品名录中>>名录中的商品，不参与破损赔付，只参与丢失赔付

服务

加固(20元/单)

丢失

赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过1000元，另退还运费

全部破损
（完全无法正常使用）

赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费
最高赔偿不超过1000元

部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报 告）

部分破损=破损比例×价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高赔偿不超过800元，不退还运费

易碎品及液体件
（保丢不保损）

退还运费（按破损重量） 

二、注意事项：
1.理赔条款所称价值是指物品本身的价值，不包括其可能获得的利益、利润、实际用途、或在市场上任何其他或间接价值，或特殊的商业价值；
2.翔洋国际速运理赔受理范围：以官网轨迹显示自“到达海外仓库”起，至“包裹签收”终止；
3.理赔申请时效：有签收轨迹的包裹需在签收后10个自然日内提交申请，无签收轨迹包裹需在90个自然日内提交申请，逾期视为放弃申请；
4.本协议自客户包裹投递至仓库起生效，转运四方拥有最终解释权。

三、签收提醒：
1.在签收前先检查外包装是否完好，重量是否有明显差别，有疑问请先不要开箱并拍照称重留存；
2.无论是否发现外包装有明显破损或被撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，再进行签收；
3.货物签收需与快递员当面签收。如发现少货，需拍照并有快递员签字证明商品少货，如没有快递员签字证明，少货一律不参与索赔；
4.发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息。

四、理赔材料：
1.商家购物凭证（包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片、发票）；
2.详情照片：包裹详情照片必须清晰可辨认，外箱以及内件(含UPC码）需清晰可辨，如物品本身破损处信息，为方便定损，建议到光线明亮处拍摄提供，具体几张不限；
3.派件公司提供的商品破损、少件证明（无相关证明，翔洋国际速运有权拒绝理赔）；
4.维修报告：如收件人申请理赔的物品为大型物品，例如：“电脑、投影仪、音箱、打印机、饮水机、空气净化器、童车、手表、扫地机”等，需要收件人到当地的维修部门开具维修报告用来定损，提供维修报告的同时如有更换零件也需要提供零件的正规发票，报告和发票需加盖维修部门的公章和财务章；
5.快递官网显示投递，但我司未收到包裹，需快递公司开具“投递调查证明（盖章）”方可参与理赔。

五、申请流程：

1.请于有效索赔时间内到个人账户中“售后工单-保险与理赔>>”提交工单申请；

2.提供相关资料等待理赔专员进行评估，评估预计需2-3个工作日；

3.理赔专员受理核实向公司申请后出具理赔方案；

4.客户同意后安排打款。

打款方式：

支付方式

提供信息

到账时效

翔洋账户余额

/

1-2个工作日

支付宝

支付宝账户名、支付宝账户

20个工作日

银行卡

卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行

23个工作日

六、免责条款：
1.易碎、易损品（例：陶瓷玻璃、液晶显示屏等）：无选择加固服务，只参与遗失索赔，不参与破损索赔；选择加固服务按破损重量比例退还运费（易碎、易损品名录>>）；
2.禁运品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）；
3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔；
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔；
5.返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失；
6.货物自然属性造成的任何损失；
7.货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素；
8.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；
9.客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差；
10.无预报产品或预报但未入库转运四方海外仓的产品，不参索赔；
11.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的；
12.商品包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔（如：鞋盒、乐高玩具盒等）；
13.超仓储期包裹，视客户自愿弃件处理，将不受理理赔申请，且翔洋国际速运有权将您的包裹做任何方式的处理；
14.在外包装完好的情况下，翔洋国际速运不受理任何形式下的全损、部分破损理赔；
15.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回；
16.因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，翔洋国际速运不承担责任。

17.海外退件服务：翔洋国际速运仅提供代理寄件服务，具体寄送由当地物流服务商承运。如在包裹寄送退回过程中产生丢失、破损、无法送达等问题，翔洋国际速运将会协助沟通，但最终赔付责任等由当地服务商承担，翔洋国际速运不承担责任。